Regulamin hotelowy

Regulamin hotelowy

Hotel HP Park Plaza we Wrocławiu

§ 1

1. Pokój w hotelu wynajmowany jest na doby hotelowe, które trwają od godz. 14:00

do godz. 12:00 dnia następnego.

2. Jeśli gość nie określił wcześniej czasu pobytu, wynajmując pokój, przyjmuje się, że wykupił usługę, zajmując jednostkę mieszkalną na jedną dobę ze śniadaniem kolejnego dnia, za co jest zobowiązany zapłacić.

§ 2

1. Gość hotelowy powinien zgłosić w recepcji do godz. 12:00, dnia w którym upływa termin wynajęcia pokoju, prośbę o przedłużenie pobytu poza okres wskazany w dniu przybycia.
2. Hotel uwzględni życzenie dotyczące przedłużenia pobytu w miarę posiadanych możliwości, za co gość jest zobowiązany zapłacić zgodnie z obowiązującym cennikiem (jeśli hotel tego zażąda).

§ 3

1. Podczas meldunku gość zobowiązany jest do:

• okazania dokumentu tożsamości ze zdjęciem, celem zweryfikowania jego personaliów,
• wyrażenia zgody na dokonanie preautoryzacji na karcie kredytowej lub pozostawienie depozytu w gotówce, jako gwarancji płatności, ewentualne wskazanie innego,  wiarygodnego wg hotelu, sposobu zagwarantowania transakcji płatniczej.

2. W przypadku braku możliwości potwierdzenia tożsamości gościa przez hotel, obiekt ma prawo odmówić wydania jednostki mieszkalnej, usługowej, konferencyjnej, jeśli weryfikacja personaliów jest niezbędna do realizacji umowy, w tym świadczenia usług hotelowych, konferencyjnych, gastronomicznych (również poprzedzonych wcześniejszą rezerwacją).

 

3. Wcześniejsze wyrażenie zgody na preautoryzację (potwierdzone podpisem lub kodem pin), jest równoznaczne ze zgodą na obciążenie karty gościa, również w przypadku gdy opuścił on hotel, nie rozliczając się za pobyt lub w przypadku, gdy do realizacji usługi nie doszło, a rezerwacja miała status bezzwrotnej od określonego momentu.

§ 4

1. Gość hotelowy nie może przekazywać pokoju innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną za pobyt opłatę.
2. Osoby, które nie są zameldowane w obiekcie, mogą przebywać w pokoju hotelowym od godz. 7:00 do 22:00. Po tej godzinie, personel i służba ochrony mogą poprosić osoby bez meldunku o opuszczenie jednostek mieszkalnych, a te powinny to niezwłocznie uczynić.
3. W hotelu obowiązuje zachowanie ciszy od godz. 22:00 do godz. 7:00 dnia następnego, a zachowanie gości i osób korzystających z usług hotelu nie powinno zakłócać spokojnego pobytu innych w obiekcie.

 

4. Hotel może odmówić świadczenia usług osobie, która narusza zasadę zawartą w par. 4. pkt. 3, natomiast z uwagi na dostępność usług restauracyjnych do 24.00, do tej godziny goście mogą przybywać na teranie obiektu hotelowego we wskazanym obszarze gastronomicznym, w tym osoby które nie posiadają meldunku, a korzystają z oferty restauracji i baru. Po tej godzenie personel hotelowy i służba ochrony obiektu mogą poprosić osoby bez meldunku o opuszczenie terenu hotelu, a te powinny niezwłocznie to uczynić.
5. Gość hotelowy ponosi odpowiedzialność materialną, wycenioną w wartościach odtworzeniowych lub wyższych za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych hotelu, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób.
6. Gość powinien zawiadomić recepcję hotelową o wystąpieniu szkody, usterki lub awarii, bezpośrednio po jej zidentyfikowaniu lub wyrządzeniu.
7. Hotel może odmówić przyjęcia gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin hotelowy, w każdym z obszarów, w tym wyrządzając szkodę w mieniu hotelowym lub gości, albo szkodę na osobach gości, pracowników lub innych osób przebywających w obiekcie, albo też w inny sposób zakłócił spokojny pobyt gości lub funkcjonowanie hotelu HP Park Plaza.

§ 5

1. Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług, gość proszony jest o jak najszybsze zgłaszanie ich w recepcji, co umożliwi hotelowi niezwłoczną, stosowną reakcję.
2. Hotel będzie starał się zapewnić:

• warunki pełnego i nieskrępowanego wypoczynku gościa,
• bezpieczeństwo pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania tajemnicy informacji o gościu,
• profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich usług świadczonych w obiekcie,
• sprzątanie pokoju i wykonywanie niezbędnej naprawy urządzeń podczas nieobecności gościa, a w jego obecności tylko wówczas, gdy wyrazi takie życzenie lub akceptację,
• sprawną pod względem technicznym usługę, a w przypadku wystąpienia usterek, które nie będą mogły być usunięte podczas pobytu w przydzielonym pokoju, hotel dołoży starań, aby w miarę posiadanych możliwości zamienić pokój lub w inny sposób załagodzić niedogodności.

§ 6

1. Na życzenie zameldowanego gościa, hotel może świadczyć następujące usługi bez dodatkowej odpłatności:

• udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą,
• budzenie o wyznaczonej godzinie,
• wypożyczenie rowerów,
• korzystanie z siłowni,
• udostępnienie skrytki sejfowej w recepcji hotelowej w celu przechowywania pieniędzy i przedmiotów wartościowych w czasie pobytu w hotelu,
• przechowywanie bagażu (hotel może odmówić przyjęcia na przechowanie bagażu w terminach innych, niż daty pobytu gościa oraz przedmiotów nie mających cech bagażu osobistego lub wysokowartościowych, w a uzasadnionych przypadkach może obciążyć deponenta kosztami depozytu i kosztami logistycznymi).

2. W przypadku nieodebrania lub nieterminowego odbioru zdeponowanego bagażu (wraz z zakończeniem ostatniej doby hotelowej pobytu), hotel może uruchomić „Procedurę rzeczy zagubionych/pozostawionych”, wraz z jej konsekwencjami finansowymi dla deponenta.

§ 7

1. Hotel ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami art. 846-852 Kodeksu Cywilnego.
2. Odpowiedzialność hotelu z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności, albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną jest ograniczona, jeżeli przedmioty te nie zostaną oddane na przechowanie do depozytu w recepcji.
3. Gość powinien zawiadomić recepcję hotelową o wystąpieniu szkody, niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

§ 8         Hotel udostępnia odpłatnie niestrzeżony parking, który nie ma charakteru parkingu publicznego, ani strzeżonego, wraz konsekwencjami z tego wynikającymi.

1. Parkowanie pojazdu na terenie hotelu jest dozwolone tylko w miejscach do tego wyznaczonych i płatne wg cennika dostępnego między innymi w recepcji hotelowej.
2. Parkowanie na terenie hotelu, w innych w miejscach, niż do tego wyznaczone (w tym w miejscach zabronionych), upoważnia hotel do obciążenia gościa za parking pojazdu wg cennika oraz dodatkowo kosztami logistycznymi, w tym odholowania.
3. Goście hotelowi mają pierwszeństwo parkowania pojazdu na terenie hotelu. Inni użytkownicy parkingu w uzasadnionych przypadkach mogą być zobowiązani do usunięcia samochodu i opuszczenia parkingu na prośbę hotelu, również w sytuacji braku miejsc dla klientów hotelu.
4. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu, ani przedmiotów pozostawionych w pojeździe.
5. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody parkingowe, wyrządzone na przedmiotach i ludziach przez użytkowników parkingu i hotelu.

§ 9

1. Każdorazowo opuszczając pokój, gość powinien sprawdzić zamknięcie drzwi, a w przypadku korzystania z usług dodatkowych, w tym telefonu, minibarku, ma obowiązek uiszczenia należnych opłat przed opuszczeniem obiektu.
2. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną w wartościach odtworzeniowych za wszelkiego rodzaju uszkodzenia, zniszczenia lub utratę przedmiotów, wyposażenia i urządzeń technicznych hotelu, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób.
3. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe, za wyjątkiem elektrycznych sprzętów udostępnionych przez hotel,  zabronione jest używanie w pokojach grzałek, żelazek elektrycznych, ładowarek do akumulatorów hulajnogi, czy do innych pojazdów elektrycznych oraz pozostałych urządzeń nie stanowiących wyposażenia pokoju.

Łamanie niniejszego zapisu będzie się wiązało każdorazowo z naliczeniem przez hotel opłaty dodatkowej w wysokości 2.000,00 PLN/zł brutto.

§ 10

Przedmioty osobistego użytku pozostawione przez wyjeżdżającego gościa w pokoju hotelowym mogą być odesłane pod wskazany adres na prośbę i koszt gościa wraz z możliwym doliczeniem opłat operacyjnych. W przypadku nie otrzymania takiej dyspozycji hotel przechowa te przedmioty przez 1 miesiąc od dnia wyjazdu gościa. Przechowywane będą wszystkie przedmioty pozostające w pokoju z wyjątkiem bielizny osobistej.

§ 11

We wszystkich pokojach hotelowych obowiązuje zakaz palenia tytoniu i wyrobów tytoniowych oraz e-papierosów. W hotelu są wyznaczone miejsca do palenia tytoniu. Informacja szczegółowa w recepcji, pod nr tel. wew. - 9.

Złamanie zakazu palenia w pokojach oznacza konieczność dearomatyzacji pokoju. Koszt 2.000,00 PLN/zł brutto - zostanie doliczony do rachunku.

§ 12

Zgodnie z ustawą z dnia 13.05.2016 r. hotel HP Park Plaza wdrożył Standardy Ochrony Małoletnich.

§ 13

1. Administratorem danych osobowych zebranych od gości jest: B&D Hotels S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Grzymalitów 17, 03-141 Warszawa. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych jest możliwy pod adresem: iod@hotelepark.pl.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
   • planowania i zarządzania realizacją usług, przetwarzania płatności, przeprowadzania czynności rachunkowych, rewizyjnych, rozliczeniowych oraz windykacyjnych;
   • rozpatrywania ewentualnych reklamacji oraz świadczenia zamówionych usług;
   • rozstrzygania sporów, dochodzenia realizacji naszych umów oraz wykazywania zasadności, wniesienia lub obrony roszczeń;
   • zapewnienia zgodności z wymogami prawnymi np. dotyczącymi prowadzenia dokumentacji sprzedaży do celów podatkowych lub wysyłania powiadomień oraz innych informacji tak jak wymaga tego prawo.
3. W przypadkach, w których została wyrażona zgoda, dane osobowe są przetwarzane także w celu otrzymywania ofert, innych informacji dotyczących usług (w tym poprzez newslettery marketingowe) oraz informacji na temat planowanych wydarzeń.
4. Dane osobowe nie będą przetwarzane do podejmowania jakichkolwiek automatycznych decyzji lub tworzenia profili innych niż opisane powyżej.
5. Dane osobowe są przetwarzane na podstawie art. 6 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016), zgodnie z którym przetwarzanie jest niezbędne do realizacji lub konieczne do wypełnienia zobowiązań prawnych Spółki albo jest niezbędne do celów uzasadnionego interesu Spółki, pod warunkiem, że interesy lub podstawowe prawa i wolności Gościa nie okażą się nadrzędne; przetwarzanie może się opierać również na zgodzie Gościa, jeśli jednoznacznie została ona udzielona.
6. Zbieraniu i przetwarzaniu podlegają w szczególności następujące kategorie danych osobowych:
   • Informacje kontaktowe – takie jak pełne imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres email;
   • dane płatnicze – takie jak konieczne dane do przetwarzania płatności oraz zapobiegania oszustwom, w tym numery kart kredytowych i debetowych, numery kodów zabezpieczających oraz inne informacje związane z fakturowaniem;
   • szczególne kategorie danych osobowych – w związku ze świadczeniem usług SPA
   • oraz zapewnieniem wstępu do niektórych obiektów odnowy biologicznej, możemy zwrócić się z prośbą o informacje dotyczące zdrowia. Udzielenie zgody jest podstawą do wszelkiego korzystania z takich informacji; brak zgody, możemy uniemożliwić skorzystanie z niektórych zabiegów;
   • Pozostałe dane osobowe – okazjonalnie możemy zwrócić się z prośbą o udzielenie nam informacji na temat daty urodzenia, zwyczajów lub preferencji w celu wysłania wiadomości z życzeniami; udzielenie zgody jest podstawą do wszelkiego korzystania z takich informacji.
7. Odbiorcami danych osobowych będą wyłącznie podmioty uprawnione do uzyskania danych osobowych na podstawie przepisów prawa oraz podmioty uczestniczące w realizacji usług. Dane osobowe nie będą przetwarzane na terenie państw trzecich. Dane osobowe przechowywane będą przez okres 10 lat.
8. Z zastrzeżeniem pewnych warunków prawnych, Gościowi przysługuje prawo dostępu do danych osobowych oraz ich poprawienia lub usunięcia, a także ograniczenia przetwarzania danych osobowych jego dotyczących. Gość ma także prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wnioskowania o przeniesienie danych. W szczególności ma prawo zażądać kopii posiadanych danych osobowych, a w przypadku skorzystania z tej opcji wielokrotnie, Spółka może za to pobrać odpowiednią opłatę. Jeśli została udzielona zgoda na przetwarzanie swoich danych osobowych to można taką zgodę wycofać w każdej chwili ze skutkiem na przyszłość, tj. wycofanie zgody nie wpływa na praworządność przetwarzania w oparciu o zgodę przed jej wycofaniem. W przypadku wycofania zgody, można nadal przetwarzać dane osobowe, gdy istnieje inna podstawa prawna takiego przetwarzania. Gościowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.
9. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże odmowa podania danych może skutkować odmową realizacji usługi/umowy.

§ 14

Podpisanie karty pobytu jest równoznaczne z akceptacją regulaminu hotelowego.

§ 15

 

Klauzula informacyjna

Zgodnie z art. 13 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016) informujemy, iż:

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest: B&D Hotels S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Grzymalitów 17, 03-141 Warszawa; 
2. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych - iod@hotelepark.pl;
3. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu korzystania z usług hotelowych - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.;
4. Odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą wyłącznie podmioty uprawnione do uzyskania danych osobowych na podstawie przepisów prawa oraz podmioty uczestniczące w realizacji usług; 
5. Pani/Pana dane osobowe przechowywane będą przez okres 10 lat;
6. Posiada Pani/Pan prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych;
7. Ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego; 
8. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże odmowa podania danych może skutkować odmową realizacji usługi/umowy.